8 (49355) 2-13-78

Электронный адрес:
Адрес:
155000, Ивановская обл., г. Гаврилов Посад, ул. Октябрьская, д. 8
Юр. адрес: Ивановская обл., г. Гаврилов Посад, ул. Розы Люксембург, д. 2
Часы работы:
Рабочее время: с 800 до 1700
Перерыв на обед: с 1200 до 1300
Выходные дни: Суббота ,Воскресенье
Погода:

Административный регламент

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

          Муниципального  казённого учреждения «Гаврилово-Посадский

краеведческий музей» по предоставлению   

муниципальной услуги «Организация музейно-выставочной деятельности»


1.     Общие положения

 

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания  Муниципальным казённым учреждением «Гаврилово-Посадский  краеведческий музей» по предоставлению муниципальной услуги «Организация музейно-выставочной деятельности» (далее - Услуга),  создания  условий для организации досуга  жителей Гаврилово-Посадского городского поселения, сохранения, использования и популяризации объектов культурного наследия, находящихся в собственности и расположенных на территории Гаврилово-Посадского муниципального района.

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Организация музейно-выставочной деятельности»

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казённым учреждением «Гаврилово-Посадский  краеведческий музей» (далее так же – Музей).

Местонахождение Музея: 155000, Ивановская область, г. Гаврилов Посад, ул.Р. Люксембург, д.5

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

-Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.93 (с изменениями и дополнениями);

-Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

-Законом Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

-Законом Российской Федерации от 24.04.96 «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

-Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил  организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

-Уставом муниципального казенного учреждения «Гаврилово-Посадский краеведческий музей»;

-иными действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Гаврилово-Посадского муниципального района.

2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Экскурсионное обслуживание. Проведение экскурсий по экспозиционным залам Музея.

2.4.2. Выставочная деятельность.

Проведение и посещение выставок в залах Музея.

Размещение выездных выставок в учреждениях и организациях Гаврилово-Посадского городского поселения Гаврилово-Посадского муниципального района и за его пределами.

2.4.3.Лекционная деятельность.

 Организация тематических занятий, лекций, бесед и прочих мероприятий для различных категорий населения, в том числе  учащихся общеобразовательных школ Гаврилово-Посадского муниципального района.

2.4.4.Работа с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля Музея.

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполнения отдельных административных действий

2.5.1. Предоставление Услуги осуществляется в течение всего календарного года на основании Устава Музея, плана деятельности Музея.

2.5.2. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея, услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или  иными нормативными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги  

В соответствии с законодательными или  иными нормативно-правовыми актами для предоставления Услуги получатель обязан предоставить:

-заявление в устной или письменной форме на проведение экскурсии;

-заявление об оказании методической помощи;

-заявление о предоставлении консультации по вопросам профиля музея;

-заявление о проведении мероприятия в помещении музея;

-документы, подтверждающие основания для получения бесплатной услуги;

-пригласительный билет;

-входной билет.

Заявление должно указывать на вид ожидаемой Услуги.  Форма заявления свободная.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, является предоставление документов, содержащих нецензурные выражения,  не имеющих указаний на вид  ожидаемой услуги.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.8.1.Основаниями для отказа в предоставлении Услуги могут быть:

-невыполнение получателем условий предоставления Услуги;

-неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;

-нарушение Правил посещения Музея;

-отсутствие ресурсов для осуществления Услуги.

2.8.2. Предоставление Услуги может быть приостановлено Музеем в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. 

2.9. Размер  платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных  федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовым актами субъектов Российской Федерации, муниципальным правовыми актами

2.9.1.Согласно действующему законодательству виды услуг и размер платы за них Музей определяет самостоятельно. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении Услуги, определяется согласно калькуляции и утверждается приказом директора Музея.

2.9.2. В соответствии с действующим законодательством при организации платных мероприятий устанавливаются льготы для следующих категорий посетителей:

-участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

-воины-интернационалисты, участники локальных конфликтов;

-солдаты, сержанты и старшины срочной службы Вооруженных Сил РФ;

-дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в школах-интернатах;

-дети-инвалиды;

-дети дошкольного возраста;

-инвалиды труда I и II групп;

-престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых;

-сотрудники всех музеев;

-руководители экскурсионных групп.

Бесплатное посещение залов Музея, выставок, экскурсий, лекций и других мероприятий устанавливается для участников и инвалидов Великой Отечественной войны,  воинов-интернационалистов, участников локальных конфликтов, солдат, сержантов и старшин срочной службы, Вооруженных Сил РФ, детей-сирот и детей, оставшиеся без попечения родителей, находящихся в школах-интернатах, детей дошкольного возраста,  инвалидов труда I и II групп,  сотрудников музеев, руководителей экскурсионных групп.

2.9.3.Стоимость Услуг.

-Входной билет  взрослый –  20 рублей.

-Входной билет для  школьников – 10 рублей.

-Стоимость экскурсии по залам музея – 15 рублей.

-Фотографирование в залах музея – 50 рублей.

Право работы в фондах:

-работа с документами (1 единица хранения) – 10 рублей;

-сканирование 1 страницы печатного текста - 21 рубль;                                                

-сканирование 1 изображения – 21 рубль;                                                                        

-ксерокопия 1страницы печатного текста -  10 рублей;                                                           

-ксерокопия 1 изображения – 10 рублей;                                                                             

-ксерокопия 1 страницы документа основного фонда – 15 рублей.                    

2.9.4.Способы  взимания платы с заявителя при предоставлении Услуги. Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассу, согласно прейскуранту и получает на руки входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктом  2.9.1. настоящего Регламента, то при предъявлении документов, подтверждающих льготу, кассир допускает получателя Услуги в помещения Учреждения для осмотра экспозиций без оплаты.

   2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

 2.10.1.В течение часа с момента получения заявки, персонал Музея должен уведомить получателя о дате и времени проведения тематических лекций, занятий или экскурсий.

2.10.2. Время получения информации о процедуре предоставления Услуги при личном обращении получателя Услуги от должностных лиц сотрудников Музея  не должно превышать 20 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.11.1.Время регистрации запроса  о предоставлении Услуги при личном обращении заявителя   к  сотрудникам Музея  не должно превышать 20 минут.

2.11.2. Письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются сотрудниками Музея  с учётом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации поступления обращения.

2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется   муниципальная услуга, к местам заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

 2.12.1.Музей  размещен в специально приспособленном помещении, доступном для населения, оборудованном отдельным входом. На входе устанавливается вывеска с наименованием учреждения культуры.

2.13.2.Услуга оказывается в помещениях Учреждения, оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами. Помещения общего пользования, используемые при оказании Услуги, отвечают требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий, предназначенных для пребывания людей в количестве, не превышающем 50 человек, требованиям пожарной безопасности.

2.13.3.Указанные помещения оборудуются:

источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами;

системами отопления и вентиляции;

противопожарными системами.

2.13.4.В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

2.13.5.Музей  должен быть оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления населению Услуги.  

2.13.6. Информационные стенды с образцами заполнения документов и   перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.  

2.13.7. Музей  обеспечивает получателю Услуги место для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.  

2.14. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.14.1.Консультация и информация по вопросам предоставления Услуги заявителю, в том числе о стадии её предоставления (с учётом необходимости размещения данной информации на едином портале государственных и муниципальных  услуг), сообщается по номеру телефона для справок, на личном приёме, а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте Гаврилово-Посадского городского поселения,  публикуется в средствах массовой информации, размещается на информационных стендах в Музее.

2.14.2. Сведения о месте нахождения, режиме работы и контактных телефонах Музея, предоставляющего Услугу:

Наименование учреждения

Почтовый адрес, адрес эл. почты

Контактный телефон, факс

Режим работы

Муниципальное казенное учреждение «Гаврилово-Посадский краеведческий музей»

155000 Ивановская область,

г. Гаврилов Посад, ул.Р.Люксембург, д.5

Контактный телефон:

8-49355-2-18-45

 

Вт.,Ср.,Чт.,Пт.,Сб.,Вс.:

09.00-18.00 ч. – работа  музея

 

10.00-17.00 ч.приём посетителей.

 

Понедельник – выходной  день.

 

Последняя пятница каждого месяца – санитарный день.

 

2.14.3. При ответах на телефонные и устные обращения граждан сотрудники Музея подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил обратившийся гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) другому должностному лицу, или сообщён номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

2.14.4. На информационных стендах в помещении Музея размещается следующая информация:

-перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

-адрес, номер телефона, факса и график работы Музея;

-текст административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация обслуживания посетителей музея»;

-разъяснение требований к заявлению  на предоставление Услуги (заявление    должно указывать на вид ожидаемой Услуги; форма заявления свободная);

-порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица предоставления Услуги.

2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.15.1. Показателями реальной доступности муниципальной услуги для граждан и организаций  и качества её предоставления являются:

Обеспечение доступности обращения за предоставлением муниципальной услуги  и их получения  в Музее  всеми категориями граждан, в том числе и лицами с ограниченными возможностями здоровья.

Наличие необходимой информации об Услугах, предоставляемых Музеем, на стенде в Музее, её открытость для получателя.  

Полнота и корректность ответов сотрудников Музея на телефонные и устные обращения граждан, обратившихся по интересующим их вопросам.

Соблюдение сроков ответов на запросы получателя Услуг, оговорённых в Регламенте.

Полнота, научность, доступность экскурсий, лекций, бесед, тематических занятий, прочих мероприятий, проводимых сотрудниками  в Учреждении  и вне его для различных категорий получателей Услуг.  

Предоставление беспрепятственного доступа заявителю к экспозициям и выставочным стендам, к работе с материалами фондов в установленном имеющимся законодательством и настоящим Регламентом порядке, оказание квалифицированной методической помощи, консультаций по вопросам профиля Музея, как  при личном обращении заявителя, так и по телефону.

Предоставление всем категориям граждан возможности  задать вопрос по содержанию Услуги, по профилю Музея и получить исчерпывающий ответ,  воспользоваться Книгой отзывов Музея для того, чтобы высказать своё мнение по качеству оказанной услуги, дать оценку качеству работы обслуживающего их сотрудника,  внести конструктивные предложения по улучшению качества обслуживания.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление Услуги «Организация музейно-выставочной деятельности » включает в себя:

-экскурсионное обслуживание, выставочная и лекционная деятельность;

-работа с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля Учреждения;

-организация выездных тематических занятий, лекций и передвижных выставок для:

-       учащихся образовательных  учреждений;

-       населения других возрастных категорий.

3.1.2.Основанием для предоставления муниципальной услуги при индивидуальном или коллективном посещении Музея является личное обращение получателей Услуги в Музей.

Получатель Услуги, ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея или у кассира, выбирает наиболее удобный для него вид:  индивидуальный осмотр экспозиций, выставок или в сопровождении экскурсовода.

3.1.3.Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассу, согласно прейскуранту и получает на руки входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктом 2.9.2. настоящего регламента, то при предъявлении документов, подтверждающих льготу, кассир допускает получателя Услуги в помещения Музея для осмотра экспозиций без оплаты.

Ответственными за предоставление Услуги являются работники Музея  – научные сотрудники,  музейные смотрители и другие работники, утверждённые приказом директора.

Получатель вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать помещения Музея для осмотра экспозиций.

Дети младше 7 лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.

Персонал Музея обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

3.1.5.Основанием для предоставления Услуги в части организации посещения выставок, лекций, экскурсий является личное обращение получателя Услуги в Музее, либо поступление заявки по телефону, факсу, электронной почте. В течение часа с момента получения заявки, персонал Музея должен уведомить получателя о дате и времени проведения тематических лекций, занятий или экскурсий.

Ответственным за предоставление муниципальной услуги является дежурный экскурсовод или другой специалист, уполномоченный осуществить Услугу.

Экскурсионная группа должна составлять не менее 5 человек и не более 15 человек.

Перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правилами поведения в Музее, размещенными на информационном стенде.

Экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы получателей Услуги, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции Музея).

Получателю предоставляется возможность самостоятельного осмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда получателем был заявлен осмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.

По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов. 

3.1.6. Работа с материалами фондов, оказание методической помощи,
консультации по вопросам профиля Музея:

Основанием для предоставления муниципальной услуги по работе с материалами фондов, оказание методической помощи, копированию материалов фонда, консультации по вопросам профиля Музея является поступление в Музей письменного или устного запроса заявителя:

заявления о разрешении работы с материалами фондов;

заявления об оказании методической помощи;

заявление о предоставлении копий материалов фондов;

заявления о консультации по вопросам профиля Музея.

Руководитель Музея в течение дня рассматривает запрос заявителя и передает на исполнение специалисту музея соответствующего профиля.

Специалист Музея соответствующего профиля рассматривает запрос заявителя и готовит пакет документов, материалов по запросу заявителя, при необходимости готовятся копии документов, и передает их заявителю.

Максимальный срок исполнения действия - 10 дней.

По результатам работы с материалами фондов, оказания методической помощи, консультаций по вопросам профиля Музея готовится заключение о найденных материалах по запросу заявителя в двух экземплярах, один из которых передается заявителю.  В специальном журнале специалистом Музея  соответствующего профиля производит запись о проведенной работе, её результатах.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

 

4.1. Контроль за совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.2. Внутренний контроль проводится директором Музея.

4.3. Внешний контроль осуществляется администрацией Гаврилово-Посадского городского поселения.  

4.4. Порядок  и форму осуществления  текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами (проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период; анализ обращений и жалоб получателей Услуги в администрации Гаврилово-Посадского городского поселения; проведение контрольных мероприятий)  выбирает проверяющая организация.

4.5. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.  

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги  осуществляется в плановом  порядке.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в администрацию Гаврилово-Посадского городского поселения и органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления Услуги.

4.6. Выявленные в ходе контрольных мероприятий недостатки по оказанию Услуги анализируются с рассмотрением на комиссии по служебному расследованию, советах Музея, методических советах  с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных и административных взысканий (при установлении вины в некачественном предоставлении Услуги).

 

5. Досудебный порядок обжалования  решений и действий (бездействий), принятых или осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги

 

5.1. Потребители Услуги вправе обратиться с жалобой на действия или бездействия лиц, ответственных за предоставление Услуги, а также на нарушение своих прав и законных интересов, нарушение положений настоящего Регламента в администрацию Гаврилово-Посадского городского поселения, Музей.

5.2. Обращение заявителей может осуществляться в письменном виде, направлено по почте, электронной почте администрации Гаврилово-Посадского городского поселения.  

5.3. Письменное обращение (жалоба) получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

-наименование или фамилию, имя, отчество руководителя Учреждения;

-фамилия, имя, отчество заявителя;

-почтовый адрес заявителя;

-текст обращения;

-личную подпись заявителя;

-дату составления обращения.

К письменному обращению могут быть приложены документы или их копии, на которые заявитель ссылается в обращении.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Письменное обращение должно быть написано в корректной форме разборчивым подчерком.

5.4. Приём письменных обращений в администрации Гаврилово-Посадского городского поселения осуществляет  руководитель или специалист, в Музее - директор.

5.5. Письменное обращение, поступившее в администрацию Гаврилово-Посадского  городского поселения или в Музей в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В случае необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём сообщается заявителю с указанием причин продления рассмотрения.

5.6. Приём заявителей осуществляется в течение установленного режима работы администрации Гаврилово-Посадского городского поселения. Во время приёма может быть принята устная форма обращения. При устной форме обращения заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Гаврилово-Посадского городского поселения, заявителю даётся разъяснение куда и в каком порядке следует обратиться.

В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.7. Обращения заявителей в установленной форме фиксируются в журнале регистрации заявлений и обращений граждан.

5.8. Требования к жалобе (претензии), поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе (претензии), поданной в письменной форме.

5.9. Обращение заявителя не рассматривается либо приостанавливается его рассмотрение в следующих случаях:

отсутствия сведений, предусмотренных п.5.3 настоящего Регламента;

в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Гаврилово-Посадского городского поселения  или Учреждения;

текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

5.10. Результатом исполнения данной административной процедуры является ответ на обращение заявителя.

5.11. Заявитель вправе обжаловать решения или действия (бездействие) должностного лица в судебном порядке.

                                                         

Дата создания материала: 31-01-2013. История изменений

Гаврилово-Посадское городское поселение
Гаврилово-Посадского муниципального района
155000, Ивановская обл., г. Гаврилов Посад, ул. Октябрьская, д. 8
Юр. адрес: Ивановская обл., г. Гаврилов Посад, ул. Розы Люксембург, д. 2
Версия для слабовидящих
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *